Faktor yang mempengaruhi masyarakat untuk menyimpan uang dibank antara lain adalah: tingkat suku bunga bank, kondisi perekonomian ( tingkat inflasi dan posisi nilai tukar rupiah terhadap valuta asing) serta adanya kepastian penjaminan simpanan dari pemerintah.
Tingkat suku bunga Sertifikat Bank Indonesia berpengaruh terhadap simpanan masyarakat pada bank umum. Hal ini dibuktikan dengan uji-t, didapat hasil 2,329 yang berarti hipotesa yang diajukan diterima. Hubungan positif antara tingkat suku bunga SBI dengan simpanan masyarakat pada bank dipengaruhi oleh tingkat suku bunga bank karena peningkatan pada suku bunga SBI akan meningkatkan jumlah simpanan masyarakat pada bank, walaupun tidak memiliki dampak secara langsung.
Beberapa kebijakan dibinga moneter yang dijalankan pemerintah, cenderung tidak efektif, walaupun sudah melalui Operasi Pasar Terbuka dan pengendalian suku bunga SBI, namun hasil yang dicapai belum maksimal. Terbukti selama tahun 2001, walaupun inflasi menurun namun nilai tukar rupiah dan rasa aman pada masyarakat belum membaik juga sehingga jumlah simpanan masyarakat juga tidak mengalami peningkatan yang berarti. Kebijakan moneter yang dijalankan selama tahun 2001, ditujukan untuk meningkatkan suku bunga SBI yang diikuti oleh suku bunga yang diharapkan mampu menyerap likuiditas yang terjadi lebih baik lagi. Namun faktor ketidakstabilan kondisi politik selama tahun 2001 menjadi faktor lain yang lebih mendominasi sehingga tujuan tersebut belum tercapai.
TINGKAT KEPUASAN NASABAH BANK SRIKANDI
Banyaknya atribut dalam kinerja jasa pelayanan yang mempengaruhi kepuasan pelanggan terdapat pada kuadran I, yang berarti bahwa tingkat kinerja jasa pelayanan relatif tinggi dan tingkat kepentingan nasabah juga tinggi. Hal ini menunjukkan bahwa nasabah bank srikandi sudah merasa puas atas kinerja yang telah diberikan oleh bank srikandi. Untuk dapat meningkatkan dan mempertahankan nasabah serta bersaing dengan bank-bank lain, bank srikandi harus dapat mempertahankan prestasinya. Bank srikandi memiliki keunggulan kompetitif yang direalisasikan melalui produk-produk jasa layanan bank srikandi, sehingga memungkinkan nasabah lebih memilih bank srikandi yaitu bank pemerintah yang terpercaya.
Untuk keresponsifan yaitu dalam hal ketepatan dan kecepatan melayani nasabah, kemampuan dalam menyelesaikan pelayanan kepada nasabah, serta kejujuran dan keterbukaan pimpinan/staf dalam memberikan informasi dan layanan jasa bank perlu mendapatkan perhatian supaya nasabah tidak menunggu lama untuk melakukan transaksi jasa bank sehingga akan meningkatkan peran manajemen dalam menanggapi keluhan nasabah.
Tingkat suku bunga Sertifikat Bank Indonesia berpengaruh terhadap simpanan masyarakat pada bank umum. Hal ini dibuktikan dengan uji-t, didapat hasil 2,329 yang berarti hipotesa yang diajukan diterima. Hubungan positif antara tingkat suku bunga SBI dengan simpanan masyarakat pada bank dipengaruhi oleh tingkat suku bunga bank karena peningkatan pada suku bunga SBI akan meningkatkan jumlah simpanan masyarakat pada bank, walaupun tidak memiliki dampak secara langsung.
Beberapa kebijakan dibinga moneter yang dijalankan pemerintah, cenderung tidak efektif, walaupun sudah melalui Operasi Pasar Terbuka dan pengendalian suku bunga SBI, namun hasil yang dicapai belum maksimal. Terbukti selama tahun 2001, walaupun inflasi menurun namun nilai tukar rupiah dan rasa aman pada masyarakat belum membaik juga sehingga jumlah simpanan masyarakat juga tidak mengalami peningkatan yang berarti. Kebijakan moneter yang dijalankan selama tahun 2001, ditujukan untuk meningkatkan suku bunga SBI yang diikuti oleh suku bunga yang diharapkan mampu menyerap likuiditas yang terjadi lebih baik lagi. Namun faktor ketidakstabilan kondisi politik selama tahun 2001 menjadi faktor lain yang lebih mendominasi sehingga tujuan tersebut belum tercapai.
TINGKAT KEPUASAN NASABAH BANK SRIKANDI
Banyaknya atribut dalam kinerja jasa pelayanan yang mempengaruhi kepuasan pelanggan terdapat pada kuadran I, yang berarti bahwa tingkat kinerja jasa pelayanan relatif tinggi dan tingkat kepentingan nasabah juga tinggi. Hal ini menunjukkan bahwa nasabah bank srikandi sudah merasa puas atas kinerja yang telah diberikan oleh bank srikandi. Untuk dapat meningkatkan dan mempertahankan nasabah serta bersaing dengan bank-bank lain, bank srikandi harus dapat mempertahankan prestasinya. Bank srikandi memiliki keunggulan kompetitif yang direalisasikan melalui produk-produk jasa layanan bank srikandi, sehingga memungkinkan nasabah lebih memilih bank srikandi yaitu bank pemerintah yang terpercaya.
Untuk keresponsifan yaitu dalam hal ketepatan dan kecepatan melayani nasabah, kemampuan dalam menyelesaikan pelayanan kepada nasabah, serta kejujuran dan keterbukaan pimpinan/staf dalam memberikan informasi dan layanan jasa bank perlu mendapatkan perhatian supaya nasabah tidak menunggu lama untuk melakukan transaksi jasa bank sehingga akan meningkatkan peran manajemen dalam menanggapi keluhan nasabah.
Tidak ada komentar:
Posting Komentar